Los envíos se realizan entre 1 a 3 días hábiles

en Santiago se realiza por un delivery particular.

Para los envios de región se realizan por Starken, Correos de Chile o Chilexpress.

Se enviará el número de seguimiento al correo o mail.

ENVÍOS NACIONALES:

Los envíos en la ciudad de santiago se realizan por Delivery santiago. Por la Contingencia destinamos algunos días a la semana para realizar los despachos. Los envíos de las comunas aledañas a santiago se realizancomo los envíos a regiones

ENVIOS A REGIONES:

Se realizan solo 2 días a la semana a través de Chilexpress o Starken. el tiempo estinado de entrega es entre 1 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad.

ENVÍOS INTERNACIONALES:

NAIN envía a todo el mundo. Las entregas se realizan en cooperación con los servicios postales (DHL o Correos de Chile). Tiempo de entrega: 15 días hábiles hasta 25 días hábiles, dependiendo del país.

Una vez recibido tu pedido y el pago confirmado, recibirás una notificación de que tu pedido ha sido enviado. También recibirás el número de seguimiento del pedido. Puedes rastrear tu pedido cuando lo desees. Dependiendo de Courier, puedes rastrear el pedido ingresando en : www.dhl.com www.correosdechile.cl

Agregar valores (aproximados) Por favor tener en cuenta que para las ventas fuera de Chile todos los aranceles e impuestos incurridos en el país de destino son responsabilidad del cliente. Te recomendamos que consultes los aranceles de importación en tu país antes de realizar un pedido.

1.- ¿Cuáles son los medios de pago aceptados?

Puedes pagar tus compras a través de tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencia bancaria y PayPal. 

 2.-¿Cómo sé que número calzo en Nain? 

Te invitamos a mirar la tabla de medidas que puedes encontrarla al final de la página. Dice: “Tabla de medidas”

Para eso tienes que tomar la medida de tu pies. 

Paso 1:

• En una hoja poner tu pies descalzo y dibujar su contorno.

Paso 2:

• Medir de extremo a extremo. Con esa medida puedes entrar y comparar la tabla.
• Todas las medidas están expresadas en centímetros.
• Debes consideran que en algunos diseños nunca debe llegar tu pies a la punta del calzado.

 3.- ¿Puedo cambiar la talla de mis zapatos?

Por supuesto, sin embargo, los envíos por cambio son por parte del COMPRADOR.  Te invitamos a que midas bien tu pies antes de encargar unos Nain, así puedes disfrutar de tus zapatos desde el momento en recibas tu compra.

4.- ¿Cubren los gastos de envió por compras y/o devoluciones?

Lamentablemente no, no cubrimos los gastos de envió por cambios ni devoluciones, ya sean pedidos nacionales o internacionales.

5.- Me enamoré de unos zapatos Nain, pero no están en el número  que necesito!

No hay problema, tenemos diseños que se pueden hacer a pedido y en colores de cuero personalizados o ya existentes.

Envíanos un email a contacto@nain.cl o escríbenos al WhatsApp +56942904924 (tratamos de contestar a la brevedad), te responderemos por tu consulta para fabricar lo que necesites. ¡Queremos que tu experiencia sea siempre la mejor! 

6.- Los zapatos que quier están agotados, ¿qué puedo hacer?

Puedes escribirnos a contacto@nain.cl enviar la foto del zapato que quieres y la talla, lo podemos fabricar a pedido.

tiene un valor adicional al valor del calzado para entrega inmediata, nos demoramos 20 días hábiles aproximadamente en tenerlos listos. Dependiendo de la demanda de calzados que tengamos que hacer a pedido. 
El calzado se comienza a confeccionar al siguiente día hábil que realizaste el pago del 50%.
Una vez listo el calzado informamos al cliente y Antes de enviarte el calzado debes cancelar el total restante + el valor del envío. Previo a cotización del lugar del envío.

cualquier duda escríbenos a nuestro WhatsApp +56942904924 tratamos de responder a la brevedad. 

La garantía de los zapatos NAIN es válida por un período de 3 meses a partir de la fecha de compra. Al vencimiento del período de garantía, cualquier reparación estará sujeta a un cargo por servicio. Si el producto se devuelve durante el período de garantía, NAIN reparará o reemplazará cualquier defecto, sin costo adicional, dentro de un tiempo de entre 15 a 20 días hábiles dependiendo del caso, después de que se devuelva el producto. Deberás presentar la boleta de tu compra para poder hacer válido cualquier tipo de garantía.

En el caso de productos defectuosos o incorrectos, Nain se reserva el derecho de solicitar asistencia fotográfica con respecto a mercancía defectuosa o incorrecta antes de autorizar reparación o uso de garantía

Todos los productos devueltos como defectuosos son inspeccionados a fondo por nuestros expertos en control de calidad para determinar si un artículo es defectuoso o si se trata de un desgaste normal. Es posible que te podamos ofrecer la reparación de tu producto, sin embargo, debes tener en cuenta que las reparaciones no están garantizadas.

Si en el raro caso de que tu producto sea defectuoso debido a un error de diseño, es posible que lo podamos reemplazar sin problema. Los reemplazos están sujetos a disponibilidad.

Nain no aceptará ninguna reclamación de garantía por productos comprados a un vendedor no autorizado .

 

¿Qué cubre la garantía?:

• Folia de suela inflada “se recomienda no meter los zapatos al agua”.
• Tapillas despegadas.
•  Plantas despegadas.
• Costuras por falla de fabricación.
• Cierres defectuosos.

  

¿Qué NO cubre la garantía?:

• Defectos y daños por pérdida, robo, incendio, agua o un desastre natural
• Falla o daño causado por uso incorrecto o descuido (golpes, abolladuras, aplastamiento, etc).
• Fallas o daños causados ​​por reparaciones o modificaciones injustificables.
• Cambios estéticos que ocurren durante el desgaste normal y el envejecimiento.

•  Tienes derecho a devolver / intercambiar cualquier producto NAIN que hayas comprado directamente en nuestra tienda online dentro de los  5 días posteriores a la recepción del producto. (NO aplica para ventas directas en tienda física).
• Todos los productos serán inspeccionados a su regreso.
• El (los) producto (s) NO deben tener USO, tiene que venir en su embalaje original con las etiquetas y pegatinas intactas. Con las mismas condiciones en las que se recibió.
• Al probarse los zapatos, tener cuidado de no raspar las suelas ni marcar el plisado que se forma al caminar al doblar el pies.
• Nain NO, cubre gastos de envió por cambios ni devoluciones nacionales ni internacionales.
• Dependiendo de las opciones disponibles en tu país, serás el responsable por el costo de devolver cualquier producto.
• Los productos son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestro almacén, debes asegurarte de que estén empacados correctamente y no puedan dañarse en el camino.
• Nain no se responsabiliza por ningún producto perdido durante el envío de devolución.
• Asegúrate de utilizar un servicio postal que te pueda asegurar el valor de los productos que estás devolviendo y obtengas un comprobante del envió.
• Eres responsable de entregar el numero de seguimiento de la devolución a la brevedad a contacto@nain.cl
• No somos responsables de ningún producto que nos sea devuelto por error.
• En el caso improbable de que nos devuelvas un producto en una condición inadecuada, Se rechaza la devolución.
• Los productos con descuento no tienen cambios.
• Nain no realiza devoluciones de dinero, todas estas políticas están avaladas por la ley 19.496.

Para realizar cambio de talla.

Comunicarte a la brevedad. Luego solicita la numeración nueva para realizar el cambio. (Solo tienes 5 días hábiles para solicitar el cambio)

tienes que realizar la devolución del par a cambiar a nuestra bodega ubicada en Cerro navia.

Con el empaque original. 

Una vez recibido el zapato a cambiar, se envía el nuevo par. Nain no cubre gastos de envios.

 

Política de devolución internacional:

Las tarifas de aduana para el envío de un nuevo tamaño son responsabilidad del cliente y deben pagarse en el momento del envió.

 

Devoluciones repetidas:

Ofrecemos una política de devoluciones flexible para que tu experiencia de compra online sea aún más fácil. Por favor ten en cuenta que podemos intercambiar el mismo producto por un tamaño diferente solo una vez. Controlamos la cantidad de devoluciones realizadas por los clientes, y las devoluciones continuas serán marcadas y posiblemente rechazadas a nuestra discreción o conduzcan al cierre de su cuenta NAIN.